Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da LASTRO. Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, políticas e serviços. Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato com nosso atendimento.

1. Como posso fazer uma compra na LASTRO?

Para realizar uma compra em nosso site, siga os passos abaixo:

  1. Navegue pelas categorias e escolha a peça que deseja.
  2. Selecione a cor, o acabamento ou o modelo de lente, quando houver.
  3. Clique em "Adicionar ao carrinho" e depois em "Finalizar compra".
  4. Preencha as informações de entrega e pagamento.
  5. Revise seu pedido e conclua a compra.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

  • Cartão de crédito, em até 12x
  • Pix, com aprovação imediata
  • Boleto bancário, com confirmação em até 1 dia útil

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo é calculado pelo seu CEP e aparece no checkout antes de você finalizar a compra. Ele é composto pelo tempo de separação e postagem do pedido, de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, e pelo tempo de transporte. Consulte nossa Política de Frete para mais detalhes.

4. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Também é possível acompanhar em "Rastrear Pedido", no menu do site.

5. Como posso solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail contato@uselastro.com ou pelo WhatsApp (86) 9993-02621, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Consulte nossa Política de Troca e Devoluções para mais detalhes.

6. O que fazer se receber um produto com defeito?

Entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias após o recebimento, com fotos que mostrem o problema. Oferecemos a troca por peça similar ou o reembolso integral, incluindo o frete. Consulte nossa Política de Troca e Devoluções para mais informações.

7. Como posso alterar ou cancelar um pedido?

Entre em contato o mais rápido possível após a confirmação. Alterações e cancelamentos podem ser feitos enquanto o pedido não tiver sido despachado. Depois do despacho, o caminho é a devolução, descrita na nossa política.

8. Posso modificar o endereço de entrega após a compra?

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, sim. Entre em contato o quanto antes com o novo endereço. Se já tiver sido enviado, será necessário aguardar o retorno do pacote para solicitar um novo envio.

9. As peças de prata 925 escurecem?

Sim. Prata legítima escurece naturalmente com o tempo e com o contato com a pele, cosméticos e produtos de limpeza. Isso é característica do material, não defeito. Para recuperar o brilho, use uma flanela própria para prata.

10. As peças são hipoalergênicas?

Trabalhamos com prata 925, aço cirúrgico e aço inox, materiais de baixa reatividade. Ainda assim, sensibilidade a metais varia de pessoa para pessoa. O material de cada peça está descrito na página do produto.

11. Os óculos possuem proteção UV?

Sim. Nossos óculos de sol contam com proteção UV400, que barra 100% dos raios UVA e UVB. Eles não substituem lentes de grau nem avaliação oftalmológica.

12. Como faço para me cadastrar na newsletter?

Preencha o formulário de inscrição no rodapé da página principal. Você passa a receber novidades, promoções e ofertas.

13. Quais são as políticas de privacidade da LASTRO?

Valorizamos sua privacidade e nos comprometemos a proteger seus dados pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade para saber como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

14. A LASTRO oferece cartões-presente?

Ainda não. Acompanhe o site para conhecer nossas promoções e ofertas.

15. Como posso entrar em contato com o atendimento?

Para dúvidas, sugestões ou suporte, fale com a gente:

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, exceto feriados.

Tempo de Resposta: Em até 24 horas úteis.

16. Como posso enviar um feedback sobre minha experiência de compra?

Escreva para contato@uselastro.com ou deixe uma avaliação na página do produto. Lemos tudo.

Se precisar de mais informações ou tiver outras perguntas, é só chamar.

Atenciosamente,
Equipe LASTRO