Política de reembolso

Política de Reembolso da LASTRO

Na LASTRO, queremos garantir sua total satisfação com sua compra. Se você não estiver satisfeito por qualquer motivo, oferecemos uma política de reembolso flexível e fácil.

1. Prazos para Devolução:

  • Insatisfação com o produto: Você tem até 14 dias após o recebimento do pedido para solicitar um reembolso por insatisfação com o produto.
  • Produto com defeito: Você tem 30 dias de garantia após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou reembolso de produtos com defeito de fabricação.

2. Condições para Devolução:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, como arranhões, amassados ou manchas, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.
  • O produto não deve ter sido danificado por uso indevido, negligência ou acidente.
  • Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.
  • Para acionar a garantia, você precisa nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema e fotos que mostrem claramente o defeito, incluindo a embalagem do produto.
  • A LASTRO não oferece assistência técnica.

3. Cancelamento de Pedidos:

  • Os clientes têm até 24 horas após a realização do pedido para solicitar o cancelamento. Após esse período, o pedido será processado e não poderá ser cancelado. Após esse prazo, você ainda terá 14 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso.

4. Reembolsos:

  • Reembolsos serão processados no prazo de 5 dias úteis a partir da confirmação da solicitação de reembolso.
  • O tempo de processamento pode variar dependendo do método de pagamento original.

5. Opções de Reembolso:

  • Reembolso integral do valor do produto: O valor será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra. Para reembolso via Cartão de Crédito pode aparecer em até duas faturas após a devolução ser concluída pelo gateway de pagamento.

6. Processo de Solicitação de Devolução:

  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@uselastro.com.
  • Informe sobre o seu pedido, incluindo o número do pedido e explique por que você deseja um reembolso.
  • Aguarde as instruções de reembolso da nossa equipe de suporte.

7. Frete de Devolução por Insatisfação:

  • Frete de Devolução: O frete de devolução é gratuito para o cliente dentro do prazo de 14 dias.
  • Instruções para Devolução: Após a aprovação, você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail, com a qual não precisará pagar pelo frete. Imprima a etiqueta e cole-a no pacote com o produto. Leve o pacote a uma agência dos Correios.
  • Prazo para Receber o Reembolso: Seu reembolso será processado dentro de 5 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.

8. Frete de Devolução por Defeito de Fabricação:

  • Frete de Devolução: A LASTRO cobre os custos de frete de devolução para produtos com defeito de fabricação.
  • Instruções para Devolução: Após a aprovação da devolução, imprima a etiqueta de devolução recebida por e-mail, cole-a no pacote e leve-o aos Correios.
  • Prazo para Receber o Reembolso: Seu reembolso será processado dentro de 5 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.

9. Opções:

  • Troca por outro produto: Você pode trocar um produto por outro disponível em nosso estoque.
  • Receber o reembolso: Você pode solicitar o reembolso do valor gasto com os produtos.

10. Prazo para Receber a Troca:

  • O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do frete padrão, ou seja, de 15 a 25 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar o seu pedido.

11. Perguntas Frequentes sobre Devolução e Reembolso:

Troca por Insatisfação:

  • Meu produto chegou e estou insatisfeito(a). O que fazer?

    • Se você não se sentir satisfeito(a) com o produto recebido, você terá 14 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco e realizar o cancelamento e reembolso do pedido.

  • Perdi o prazo para troca. O que fazer?

    • Infelizmente, não podemos realizar trocas por insatisfação após o prazo de 14 dias corridos. Esse prazo é importante para garantir a agilidade do processo para todos os clientes.

  • Posso trocar um produto diferente do que comprei?

    • Sim! Se o produto recebido não corresponde ao que você comprou, você tem o direito de cancelar o pedido. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível para podermos resolver essa questão para você.

  • Recebi um produto diferente do anunciado. O que fazer?

    • Se o produto que você receber for diferente do anúncio, basta entrar em contato conosco que iremos realizar a troca do seu produto ou a devolução e reembolso total do seu pedido.

  • Prazo para receber a troca:

    • Assim que recebermos o produto devolvido, iniciaremos o processo de envio do novo produto. O prazo de entrega será o mesmo do frete padrão, entre 15 e 25 dias. Você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar o pedido.

Troca:

  • Meu produto chegou danificado. O que fazer?
    • Caso seu produto chegue danificado, entre em contato imediatamente conosco para realizarmos a troca do seu produto.

Você pode consultar nossa política de troca e devolução no link abaixo:

Política de Troca e Devoluções

Cancelamento do Pedido:

  • Posso cancelar um pedido após o envio?

    • Sim, você pode cancelar o pedido após o envio, mas apenas quando o produto chegar em sua residência. Nesse caso, basta entrar em contato conosco para solicitar o cancelamento.

  • Mudei de ideia e quero cancelar a compra.

    • Sem problemas! Se você mudou de ideia e não deseja mais o produto, você pode cancelar a compra. Entre em contato conosco quanto antes para podermos processar o cancelamento.

Troca por outro Produto:

  • Posso trocar um produto por outro?

    • Sim, você pode trocar um produto por outro se ele atender aos requisitos da nossa política de trocas. Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento com o link do produto desejado, cor e tamanho. Se o novo produto for mais caro, enviaremos uma cobrança adicional. Se for mais barato, faremos o estorno da diferença.

  • Mudei de endereço. Como receber a troca?

    • Se você mudou de endereço após solicitar a troca, informe-nos o novo endereço o mais rápido possível para podermos atualizá-lo no sistema.

12. Perguntas Frequentes:

Link para a página de perguntas frequentes sobre Devolução e Reembolso: Perguntas Frequentes

13. Como Entrar em Contato Sobre Dúvidas ou Preocupações Sobre a Política de Reembolso?

Dúvidas sobre nossa Política de Reembolso? Contate-nos em:

  • Atendimento por E-mail: contato@uselastro.com
  • Atendimento por WhatsApp: (86) 99930-2621
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, exceto feriados. Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante esse período.
  • Tempo de Resposta: Em até 24 horas úteis.
  • Endereço: Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri, São Paulo, CEP: 06454-000, Brasil
  • CNPJ: 36.238.464/0001-88
  • Razão Social: ONE EXPERIENCE ADS MARKETING E SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS LTDA

Atenciosamente,
Equipe LASTRO