Política de Cambios y Devoluciones

En Life Charm, nuestro objetivo es garantizarte la mejor experiencia de compra posible. Para ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y transparente.

1. Plazo para Devolución

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.

2. Envío para Cambios y Devoluciones

  • Si compraste un producto con envío gratuito y decides devolverlo, nos haremos responsables del pago del costo del envío.

3. Condiciones para Devolución

  • El producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, con todas las etiquetas y accesorios.
  • El producto no debe haber sido utilizado, lavado, dañado o alterado de ninguna manera.
  • La devolución debe ir acompañada de la factura o DANFE.

4. Cómo Solicitar la Devolución

  • Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contato@uselifecharm.com o por WhatsApp (86) 9993-02621.
  • Informa el número de pedido, el motivo de la devolución y proporciona fotos del producto que demuestren las condiciones de devolución.
  • Nuestro equipo analizará tu solicitud y responderá en un plazo de hasta 24 horas hábiles.

5. Opciones de Reembolso

  • Reembolso Íntegro del Valor del Producto: El valor será devuelto de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra. Para reembolsos vía Tarjeta de Crédito, puede aparecer en hasta dos extractos después de que la devolución se haya completado.
  • Cambio por Otro Producto: Puedes cambiar el producto por otro del mismo valor o superior, pagando la diferencia, si la hubiera.

6. Plazo para Reembolso

  • El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la recepción del producto en nuestro centro de distribución.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago utilizado.

7. Productos Defectuosos

  • Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de hasta 30 días después de la fecha de recepción.
  • Para productos defectuosos, ofrecemos la opción de cambio por otro producto similar o reembolso íntegro del valor pagado, incluyendo el envío.

8. Excepciones

  • No aceptamos devoluciones de productos digitales, como ebooks y cursos online.
  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados o bajo pedido.
  • No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados por mal uso o negligencia.

9. Productos Dañados Durante el Transporte

  • Si tu producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos realizar el cambio de tu producto.

10. Producto Diferente al Anunciado

  • Si el producto que recibes es diferente al anunciado, simplemente ponte en contacto con nosotros para que podamos realizar el cambio o la devolución con reembolso total de tu pedido.

11. Insatisfacción con el Pedido

  • Si no te sientes satisfecho(a) con el producto recibido, tendrás 14 días naturales después de la recepción para ponerte en contacto con nosotros y realizar la cancelación y reembolso del pedido.

12. Información Adicional

  • Para más información sobre nuestra política de devolución y reembolso, consulta nuestra página de preguntas frecuentes (FAQ) o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

13. Preguntas Frecuentes

  • Enlace a la página de preguntas frecuentes sobre Cambios y Devoluciones: FAQ

Al realizar una compra en nuestra tienda, declaras haber leído y aceptado los términos de esta política.

14. Cómo Ponerse en Contacto para Dudas o Preocupaciones Sobre la Política de Cambios y Devoluciones

¿Tienes dudas sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones? Contáctanos en:

Horario de Atención: Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos. Estamos aquí para ayudarte y responder a tus preguntas durante ese período.

Tiempo de Respuesta: En un plazo de hasta 24 horas hábiles.

Dirección: Avenida Homero Castelo Branco, 383, Jóquei, Teresina, Piauí, Código Postal: 64.048-385, Brasil

CNPJ: 36.238.464/0001-88

Razón Social: ONE EXPERIENCE ADS MARKETING E SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS LTDA

Atentamente,
Equipo Life Charm